Mijn account
Waarom heb je een eigen account nodig om online kinderkleding bij kledingvooruwkind.nl te kunnen kopen? Als je de eerste keer een bestelling doet bij kledingvooruwkind.nl worden een aantal gegevens van je gevraagd zoals emailadres, naam en adresgegevens. Het voordeel hiervan is dat je bij een volgende bestelling niet opnieuw al deze gegevens hoeft in te vullen. Een 2e voordeel is dat je te allen tijde je historie kan bekijken en ook de status van je bestelling kan zien. Je hebt nu ook de mogelijkheid een adresboek te maken, je kan dan de bestelling naar een andere adres laten verzenden, handig voor als je iemand iets cadeau wilt doen. Je hoeft overigens pas in te loggen als je daadwerkelijk kinderkleding gaat bestellen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Geen probleem, klik op de link "wachtwoord vergeten" in het login scherm, (via de button "uw account" of onderaan de pagina bij: "inloggen") hierna wordt er een nieuw wachtwoord naar je email adres verstuurd. Dit wachtwoord wordt automatisch aangemaakt, en kan je gebruiken om in te kunnen loggen, hierna kan je dit wachtwoord wijzigen in je eigen wachtwoord.

Hoe verander ik mijn wachtwoord ?
Als je een ander wachtwoord wilt kan je dit zelf wijzigen. Nadat je ingelogd bent krijg je toegang tot je accountgegevens en vind je onder "klantgevens" de link: "verander mijn wachtwoord". Klik hier op en wijzig je wachtwoord.

De winkelwagen
Waarvoor dient de winkelwagen? In de winkelwagen wordt de kinderkleding geplaatst die je tijdens het bezoek aan kledingvooruwkind.nl hebt toegevoegd aan de winkelwagen, het biedt eenvoudigweg de mogelijkheid om verder te zoeken op de site. Je kan ten alle tijde de artikelen wijzigen, verwijderen of het aantal aanpassen. Je kan dit doen door linksbovenaan te klikken op "Winkelwagen". Je krijgt dan de inhoud te zien van de winkelwagen includief de afbeeldingen van de kinderkleding. Is alles naar wens klik dan op "volgende". Je kan daarna gewoon verder winkelen, of afrekenen.

Hoe plaats ik een artikel in de winkelwagen?
Door op een categorie te klikken in het menu aan de linkerkant kom je op de pagina's waar de kinderkleding wordt getoond. Er wordt een afbeelding en een artikelnaam getoond alsmede de prijs en de verkorte omschrijving. Klik op "In Winkelwagen" om de kinderkleding in de winkelwagen te plaatsen. Bij kinderkleding dient een kleur en maat aangegeven te worden dat in het hierop volgende scherm wordt getoond. Als er de tekst "grotere afbeelding" onder het plaatje staat kan je door hier op te klikken een groter plaatje bekijken van het artikel. Klik je op de naam van het artikel dan kom je in een produkt informatiescherm waar indien nodig meer informatie wordt gegeven over het desbetreffende artikel. Ook hier vindt je de bestel knop en de eventuele opties (maat en kleur) om het artikel in de winkelwagen te plaatsen. U dient eerst een kleur te kiezen en daarna de bijbehorende maat. Wanneer deze combinatie van kinderkleding niet op voorraad zou zijn dan worden deze kleur en maat combinaties niet getoond.

Moet ik eerst inloggen?
Nee dit is in eerste instantie niet nodig.Wanneer je een nieuwe klant bent en je hebt al artikelen in je winkelwagen dan wordt dit bewaard door het winkelprogramma. Log je daarna in dan worden deze artikelen overgeheveld van je "bezoekers-winkelwagen" naar je "vaste klanten winkelwagen". Op het inlogscherm wordt aangegeven of er al artikelen in je winkelwagen zitten. Indien je niet afrekent dan wordt de inhoud van de winkelwagen bewaard tot een volgend bezoek. Ook dit wordt aangegeven via het inlogscherm.

Het adresboek
Waarom een adresboek? Het adresboek is een zeer handige optie, je kan hierdoor maximaal 5 adressen van vrienden of kennissen bewaren. Is iemand bijvoorbeeld jarig dan kan je de bestelling laten afleveren op het huisadres van de jarige. Het adresboek is na inloggen te vinden bij "klantgegevens" en dan "Bekijk of verander personen uit mijn adreslijst". Je kan de adressen altijd wijzigen of verwijderen.

Ordergegevens en statussen
Welke gegevens kan ik opvragen over mijn orders? Je kan te allen tijde online informatie opvragen over je bestellingen. Je moet hiervoor wel inloggen. Ga hiervoor naar "Uw account" en klik hierna op "Bekijk de bestellingen die ik heb geplaatst". Op het scherm verschijnen alle bestellingen die je tot op dat moment bij kledingvooruwkind.nl hebt gedaan. Achter iedere orderregel kan je ook direct de status van de order zien. Klik op de knop "Bekijk" om de order verder te bekijken.
Onderstaande statussen zijn mogelijk:
• Ontvangen (je order is ontvangen en zal binnenkort in behandeling worden genomen)
• In Behandeling (je order wordt behandeld wanneer de betaling is ontvangen)
• Verzonden ( je order is verwerkt en aangeboden aan TPG Post ter aflevering)

Kan ik met iDEAL betalen?
Ja, met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk de online gekochte kinderkleding afrekenen. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Als internetbankierder kun je direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat je jezelf daarvoor hoeft aan te melden.

Wat zijn de voordelen van iDEAL?
iDEAL biedt een aantal voordelen ten opzichte van andere betaalmethoden: 
- iDEAL is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren
- iDEAL wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken
- Toegang tot internetbankieren van een van de deelnemende banken is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDEAL
- Controle en overzicht op de betaling - Je bestelling wordt direct verwerkt, de levertijd is daarom korter


Tevens kunt u kiezen voor vooruitbetaling per bankoverschrijving of een rembourszending (rembourskosten € 10,00, bovenop de reguliere verzendkosten)

Wat is de 7-werkdagen-afkoelingsperiode ?
Na ontvangst van het product heb je als consument 7 werkdagen de tijd om te beslissen of je het product wilt behouden. Wil je van de koop afzien, dan kan je het product zonder opgave van redenen retourneren. LET OP: het product mag niet al in gebruik genomen zijn, gewassen of gedragen zijn. Vraag wel eerst een retournummer aan: neem hiervoor contact op met support@kledingvooruwkind.nl. De kosten van retourzending betaal je zelf. Kledingvooruwkind.nl zal in geval van ontbinding, binnen 5 dagen na de ontvangstdatum van de retourzending de betaalde bedragen terugbetalen inclusief de verzendkosten. Zie ook de Algemene Voorwaarden voor retourgarantievoorwaarden. Deze afkoelingsperiode geldt niet voor kinderkleding die op maat vervaardigd is of volgens jouw unieke specificaties besteld zijn.

Ik heb een specifieke vraag of klacht
Bij specifieke vragen of klachten verzoeken wij je om ons per e-mail hierover te berichten: support@kledingvooruwkind.nl. Wij beantwoorden je email altijd binnen 24 uur, maar in de meeste gevallen zelfs binnen 4 uur.
Gebruik dus bij voorkeur email: service@kledingvooruwkind.nl

Ben je ontevreden over de klachtafhandeling?
Wij doen er alles aan om al onze klanten naar volle tevredenheid te helpen. Mocht je ondanks onze inspanningen om wat voor reden dan ook niet tevreden zijn dan kun je voor escalaties een brief richten aan:

Kleding voor uw Kind
Champagnehof 19
5627 JA Eindhoven